Synen på begreppet kvalitet har under senare år ändrats. Tidigare betydde kvalitet enbart ”uppfyllande av specifikationer”, men i dag definieras en varas eller tjänsts kvalitet som dess förmåga att tillfredsställa kundernas behov och förväntningar. Detta innebär att kvalitetstekniken gjorts till en angelägenhet inte bara för produktionen utan för samtliga