service management
service management [sə:ʹvismænidʒmənt] (engelska), managementinriktning som avser ledning, organisering, styrning och utveckling av tjänsteproducerande verksamheter; utvecklad i slutet av 1970-talet i USA och Europa.
Nyckelområden är kund- och medarbetarfokusering, processorientering och kvalitet. Service management ger vägledning för hur verksamheten ska utvecklas och styras så att olika intressenters krav tillgodoses.
Information om artikeln
Källangivelse