tjänstemarknadsföring
tjänstemarknadsföring, marknadsföring av tjänster som kompletteras med s.k. interaktiv marknadsföring som avser samspelet mellan tjänsteföretagets medarbetare och kunder.
Det är vid dessa personmöten, vanligen benämnda ”sanningens ögonblick”, som kundens uppfattningar om företaget och dess tjänster skapas. Marknadsföringsfunktionen är därför spridd i tjänsteföretag och inbegriper alla medarbetare med kundkontakter.
Källangivelse
Vill du komma åt hela artikeln?
Objektiv och pålitlig kunskap.
Prova det, du kommer att gilla det!
Marknadsledare i Sverige.