tjänstemarknadsföring
tjänstemarknadsföring, marknadsföring av tjänster som kompletteras med s.k. interaktiv marknadsföring som avser samspelet mellan tjänsteföretagets medarbetare och kunder.
Det är vid dessa personmöten, vanligen benämnda ”sanningens ögonblick”, som kundens uppfattningar om företaget och dess tjänster skapas. Marknadsföringsfunktionen är därför spridd i tjänsteföretag och inbegriper alla medarbetare med kundkontakter.
Källangivelse